一、服务响应能力
24小时双语客服体系
- 国内专属客服团队与海外华人仓管团队实时对接，通过中英文双语支持，确保客户需求全天候响应（如订单查询、异常处理）2。
- 客户指令可直接通过系统或邮件下达，仓库华人操作团队即时接收并执行（如贴标、质检、发货）23。
快速操作时效保障
- 入仓上架：货物到达仓库后24小时内完成登记、质检及上架操作，避免旺季积压3。
- 出库发货：订单生成后24小时内完成拣货、贴单，并同步物流轨迹（如UPS/Fedex单号）至客户系统23。
二、团队与流程优势
全华人团队协作
- 仓库管理、操作人员均为华人，消除语言沟通障碍，减少指令传递误差（如特殊包装要求、换标细则）3。
- 支持个性化需求定制，例如根据卖家要求调整质检标准或分拣规则（如TikTok Shop与亚马逊FBA差异化操作）25。
全链路数字化协同
- 仓储管理系统（WMS）与客户ERP系统直连，实时同步库存数据、订单状态及异常预警15。
- 提供可视化操作节点反馈，例如贴标进度照片、包装完成视频等，增强操作透明度36。
三、风险控制与增值服务
异常处理机制
- 丢件、错发等问题由仓库承担赔付责任，客户可通过客服快速提交索赔申请2。
- 突发需求响应（如临时加急发货）可通过专属客服通道优先处理3。
增值服务延伸
- 协助代验货、商品销毁、合规标签审核（如欧盟CE认证、法国EPR标识）等深度服务26。
- 支持多平台库存共享（如亚马逊与Temu仓间调拨），降低冗余库存压力